1、用户（下称买家）提出“七天无理由退货”服务申请的商品需未明确标注为“不适用七日无理由退货”。已标注“不适用七日无理由退货”的商品不可以七日无理由退货。

2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七日内向美心西饼发出退货通知，可通过官方微信号留言、拨打400客服热线发出。七日期间自买家签收商品的次日开始起算。

3、美心西饼收到退货通知后将在三个工作日内向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。

4、买家获得上述信息后应当自行联系快递，在三个工作日内退回商品，并保留退货凭证。 买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。 赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，美心西饼可以要求买家按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

5、买家退回的商品完好的，美心西饼应当在收到退回商品之日起七日内向买家返还已支付的商品价款。商品完好是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，具体标准包括：

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；包括外包装或（若有）出厂密封包装未拆封；一次性密封包装未被损毁；
2、商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、防伪标识码（若有）未刮开或撕损，唯一性三包卡（若有）不能缺失或撕损；
4、赠品（若有）遗失破损、不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）购买商品时如有开具发票，退回商品时发票一并退回。
“外包装”系指：生产厂商原包装，不含商家或物流自行二次封装；
“出厂密封包装”系指：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装。不含商家或物流自行或二次封装。

6、退款方式比照购买商品的支付方式。购买商品时采用多种方式支付价款的，一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。美心西饼与买家另有约定的，从其约定。

7、买家采用美心西饼自有积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，美心西饼在买家退还商品后应当以相应形式返还买家。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，从其约定。

8、买家购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，美心西饼退款时不退回手续费。买家购买商品时采用信用卡支付方式并被美心西饼免除手续费的，美心西饼有权在退款时扣除手续费。

9、退货价款以买家实际支出的价款为准。套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

10、商品退回所产生的运费依法由买家承担。美心西饼与买家另有约定的，按照约定。买家参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，美心西饼在退款时可以扣除运费。

11、如果买家退回的商品经美心西饼检验不满足本规则第5条关于“商品完好”的要求，则美心西饼有权不向买家返还已支付的商品价款，美心西饼应当在收到退回商品之日起七日内通过买家提供的有效联系方式与买家联系，告知美心西饼的处理结果。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

12、消费者投诉渠道：官方微信号(meixin-cake)留言或拨打400 8822 280客服热线；

13、商品质量问题不适用本规则。具体参见美心西饼官网www.meixincakes.com.cn《订购细则》第13点商品质量问题处理声明。